NPS – uviktig alene, men viktig i kontekst
I den grad det finnes et «buzzord» i undersøkelsesverden, er NPS eller Net Promoter Score i nærheten av å være dette. Tanken bak NPS er at det skal være basert på det «ultimate» spørsmålet du kan stille dine kunder; vil du anbefale (ditt selskap) til en kollega eller venn?