Boligutviklerne med høyest kundetilfredshet i 2024
Boligutviklerne med høyest kundetilfredshet i 2024
Årets vinnere er kåret av Prognosesenteret.
Årets vinnere er kåret av Prognosesenteret.
SWITCH SECTION
Vi gratulerer JM Bolig, Backe Prosjekt og Blink Hus som delte førsteplassen i kategorien beste selskap i prosjektmarkedet i overleveringsfasen i 2024.
I ettårsbefaringsfasen i prosjektmarkedet ble Skanska beste selskap i 2024.
Nordbohus hentet hjem den gjeveste utmerkelsen i EAT-markedet (enebolig på andres tomt) da boligaktørene med høyest kundetilfredshet i 2024 ble offentliggjort av Prognosesenteret 12. februar.
I kategorien beste prosjekt etter overlevering vant Selvaag Bolig med sitt prosjekt Skifabrikken hus E. Selvaag Bolig tok også de to neste plassene på topplisten i 2024.
Trysilhus sitt prosjekt Kløverenga vant i kategorienbeste prosjektet etter ettårsbefaring. Prosjektet lå forøvrig også på en delt førsteplass i overleveringsfasen i 2023.
Borgestad Bygg AS ble beste forhandler i EAT-markedet. Dette firmaet tilhørte i 2024 kjeden Vestlandshus, men er nå en del av Norgeshus.
Prognosesenterets måling av kundetilfredshet skjer i to ulike faser: ved overlevering av boligen og i forbindelse med ettårsbefaring. Målingen fanger på den måten opp hele kundeopplevelsen fra kjøp av bolig, til man har overtatt og bodd i boligen en tid. Kundetilfredshetsundersøkelsen er videre delt i to kategorier, der man skiller mellom prosjektmarkedet og EAT-markedet. Maksimal oppnåelig score på kundetilfredsheten er 100.
Disse boligutviklerne er deltakere i Prognosesenterets måling:
Kundetilfredshet er viktig
Tilfredse kunder er en viktig forutsetning for økt lønnsomhet for bedriften. En tilfreds kunde er ofte også en lojal kunde, som innebærer at kunden snakker positivt om selskapet og anbefaler andre å gjøre samme valg som de selv har gjort. Positive ambassadører bidrar til et positivt rykte om selskapet. Dette er en viktig tilvekstfaktor for bedriften. Tilfredse kunder innebærer også ofte en bedre kvalitet i leveransen, som kan resultere i lavere kostnader knyttet til klager, reklamasjoner og opprettingsarbeid.
Bare små justeringer i kundetilfredsheten totalt sett fra 2023 til 2024
Boligbransjen har vært gjennom noen år preget av stor usikkerhet, høye renter og høye byggekostnader, som har resultert i lavere salg og igangsetting av boliger. Antall overleveringer og ettårsbefaringer har imidlertid vært høyt. Vi ser en liten nedgang i antall svar totalt i overleveringsfasen og en liten oppgang i ettårsbefaringsfasen i 2024 sammenlignet med 2023.
Prosjektmarkedet
– kundene kjøper bolig og tomt fra boligutvikler. I prosjektmarkedet inngår hele leilighetsmarkedet, mesteparten av småhusmarkedet og deler av eneboligmarkedet.
KTI totalt i overleveringsfasen er uendret fra 2023 til 2024, mens KTI i ettårsbefaringsfasen gikk ned med ett poeng. Dette medførte at KTI endte på 73 i overleveringsfasen og på 67 i ettårsbefaringsfasen. Alt i alt er dette et meget godt resultat for en hel bransje i overleveringsfasen, men bransjen har fremdeles noe å jobbe med for å få langsiktige positive ambassadører.
De beste selskapene på KTI i prosjektmarkedet i overleveringsfasen i 2024
I denne delen av markedet delte JM Bolig, Backe Prosjekt og Blink Hus førsteplassen med en KTI på 81.
Hvert år kårer vi også de ti prosjektene med høyest kundetilfredshet.
I 2024 var det Selvaag Bolig med prosjektet Skifabrikken hus E som gikk til topps med en KTI på 92!
Selvaag hadde også de to neste prosjektene på topplisten.
Tabellen under viser en oversikt over prosjektene med høyest målt kundetilfredshet i prosjektmarkedet i overleveringsfasen i 2024. For å komme på listen må prosjektene ha en score på 84 eller høyere.
De beste selskapene i prosjektmarkedet i ettårsbefaringsfasen i 2024
For andre året på rad har vi også kåret Beste selskap i prosjektmarkedet i ettårsbefaringsfasen og Beste prosjekt i prosjektmarkedet i ettårsbefaringsfasen.
I ettårsbefaringsfasen gikk Skanska til topps med en KTI på 75.
Trysilhus gikk også til topp i klassen beste prosjekt i ettårsbefaringsfasen med prosjektet Kløverenga med en KTI på hele 89! Dette prosjektet fikk en delt førsteplass i overleveringsfasen i 2023. Det er imponerende å holde kundetilfredsheten oppe på et så høyt nivå også etter ettårs botid i boligen.
Tabellen under viser en oversikt over prosjektene med høyest målt kundetilfredshet i prosjektmarkedet i ettårsbefaringsfasen i 2024. For å komme på listen må prosjektene ha en score på 77 eller høyere.
EAT-markedet
– kundene har egen tomt og velger selv leverandør og boligtype. EAT-markedet er også kjent som katalogmarkedet, og består i hovedsak av eneboliger og fritidsboliger.
Etter et fall i kundetilfredsheten i overleveringsfasen i EAT-markedet fra etter toppåret 2021, er det svært hyggelig å nå igjen se en kraftig økning i dette markedet i overleveringsfasen. KTI endte på 75, opp hele seks poeng fra 2023. I ettårsbefaringsfasen var det mindre endring og KTI endte på 71.
I EAT-markedet gikk førsteplassen til Nordbohus med en KTI-score på 83.
Det er gledelig å registrere at mange forhandlere/kjedemedlemmer i dette markedet leverer svært gode resultater.
10 forhandlere/kjedemedlemmer har en KTI på 89 eller bedre, og den beste forhandleren, Borgestad Bygg AS, fikk en score på 99!
Tabellen under viser en oversikt over de forhandlere/kjedemedlemmer i EAT-markedet med høyest kundetilfredshet i 2024.
We recommend using an image less than or equal to 170 X 170
Heidi Bjørneng er Prognosesenterets analysesjef. Hun har bred erfaring med gjennomføring av ulike typer spesialoppdrag for kundene.
