Boligutviklerne med høyest kundetilfredshet i 2025
Boligutviklerne med høyest kundetilfredshet i 2025
Årets vinnere er kåret av Prognosesenteret.
Årets vinnere er kåret av Prognosesenteret.
SWITCH SECTION
Vi gratulerer BoNo Bolig med førsteplassen i kategorien beste selskap i prosjektmarkedet i overleveringsfasen i 2025. På andreplass kom Selvaag Bolig, mens JM Bolig kom på tredjeplass.
I ettårsbefaringsfasen i prosjektmarkedet ble det i 2025 delt førsteplass mellom Trysilhus og Selvaag Bolig.
Blink Hus hentet hjem den gjeveste utmerkelsen i EAT-markedet (enebolig på andres tomt) da boligaktørene med høyest kundetilfredshet i 2025 ble offentliggjort av Prognosesenteret 12. februar.
I kategorien beste prosjekt etter overlevering vant BoNo Bolig med sitt prosjekt Nyhavn 4. Format Eiendom tok andreplassen med prosjektet Kjellelia trinn 4, mens Trysilhus tok tredjeplassen med prosjektet Toldertunet 2.
Selvaag Bolig sitt prosjekt Skifabrikken hus F og E vant i kategorien beste prosjekt etter ettårsbefaring.
Norgeshus Borgestad Bygg ble beste forhandler i EAT-markedet.
Prognosesenterets måling av kundetilfredshet skjer i to ulike faser: ved overlevering av boligen og i forbindelse med ettårsbefaring. Målingen fanger på den måten opp hele kundeopplevelsen fra kjøp av bolig, til man har overtatt og bodd i boligen en tid. Kundetilfredshetsundersøkelsen er videre delt i to kategorier, der man skiller mellom prosjektmarkedet og EAT-markedet. Maksimal oppnåelig score på kundetilfredsheten er 100.
Disse boligutviklerne er deltakere i Prognosesenterets måling:
Kundetilfredshet er viktig
Tilfredse kunder er en viktig forutsetning for økt lønnsomhet i bedriften. En tilfreds kunde er ofte også en lojal kunde, noe som innebærer at kunden snakker positivt om selskapet og anbefaler andre å ta samme valg som de selv har gjort. Slike positive ambassadører bidrar til å styrke selskapets omdømme og er en viktig vekstfaktor for bedriften. Tilfredse kunder henger også ofte sammen med høyere kvalitet i leveransene, noe som kan resultere i lavere kostnader knyttet til klager, reklamasjoner og utbedringsarbeid.
Økt kundetilfredsheten i 2025
Boligbransjen har vært gjennom noen år preget av stor usikkerhet, høye renter og høye byggekostnader, som har resultert i lavere salg og igangsetting av boliger. Vi ser nå tydelig effekten av dette og effekten er spesielt tydelig i prosjektmarkedet og i overleveringsfasen.
Prosjektmarkedet
– kundene kjøper bolig og tomt fra boligutvikler. I prosjektmarkedet inngår hele leilighetsmarkedet, mesteparten av småhusmarkedet og deler av eneboligmarkedet.
Kundetilfredsheten blant kunder som fikk overlevert bolig i prosjektmarkedet i 2025 endte på 77. Etter to år med stabile resultater på 73, markerer dette en solid forbedring og en økning på fire poeng fra 2024. Resultatet er det høyeste nivået som er målt for bransjen siden oppstarten, og samtidig den største økningen fra ett år til det neste. Samlet sett viser dette at kundetilfredsheten i prosjektmarkedet ligger på et svært godt nivå.
Når vi ser på kundene etter at de har bodd i boligen i over ett år, er tilfredsheten gjennomgående lavere enn i overleveringsfasen. I 2025 endte kundetilfredsheten i denne fasen på 71. Dette er likevel en positiv utvikling, med en økning på fire poeng sammenlignet med 2024 – på samme nivå som forbedringen vi ser ved overlevering. Selv om utviklingen går i riktig retning, mener vi det fortsatt finnes et betydelig potensial for å styrke kundetilfredsheten ytterligere i denne fasen, og dermed øke andelen langsiktige og positive ambassadører for bransjen.
De beste selskapene på KTI i prosjektmarkedet i overleveringsfasen i 2025
I denne delen av markedet vant BoNo Bolig førsteplassen med en KTI på 86.
Andreplassen gikk i 2025 til Selvaag Bolig med en KTI på 84.
Tredjeplassen i kategorien beste selskap i prosjektmarkedet gikk i 2025 til JM Bolig med en KTI på 83.
Hvert år kårer vi også de ti prosjektene med høyest kundetilfredshet. I 2025 var det BoNo Bolig med prosjektet Nyhavn 4 som gikk til topps med en KTI på 93!
Tabellen under viser en oversikt over prosjektene med høyest målt kundetilfredshet i prosjektmarkedet i overleveringsfasen i 2025. For å komme på listen må prosjektene ha en score på 84 eller høyere.
De beste selskapene i prosjektmarkedet i ettårsbefaringsfasen i 2025
For tredje året på rad har vi også kåret Beste selskap i prosjektmarkedet i ettårsbefaringsfasen og Beste prosjekt i prosjektmarkedet i ettårsbefaringsfasen.
I ettårsbefaringsfasen delte Trysilhus og Selvaag Bolig førsteplassen med en KTI på 76.
Selvaag Bolig gikk også til topp i klassen beste prosjekt i ettårsbefaringsfasen med prosjektet Skifabrikken hus F og E med en KTI på hele 93!
Tabellen under viser en oversikt over prosjektene med høyest målt kundetilfredshet i prosjektmarkedet i ettårsbefaringsfasen i 2025. For å komme på listen må prosjektene ha en score på 79 eller høyere.
EAT-markedet
– kundene har egen tomt og velger selv leverandør og boligtype. EAT-markedet er også kjent som katalogmarkedet, og består i hovedsak av eneboliger og fritidsboliger.
EAT-markedet er relativt lite, noe som gjør at resultatene varierer mer fra år til år enn i prosjektmarkedet. Under pandemien så vi en positiv utvikling i kundetilfredsheten, før nivået i 2022 igjen falt tilbake til omtrent samme nivå som før pandemien. Nedgangen i både 2022 og 2023 har vi tidligere knyttet til økte leveringsutfordringer og høyere kostnader for sluttkunden.
I 2024 snudde utviklingen markant, med en kraftig økning i kundetilfredsheten på hele seks poeng. Denne positive trenden fortsetter også i 2025, der KTI øker ytterligere med sju poeng. Selv om antall kunder har blitt færre, tyder resultatene på at kundene som har fått overlevert bolig i 2025 har blitt langt bedre ivaretatt.
Ser vi på kundetilfredsheten i EAT-markedet etter ettårsbefaring, ligger nivået i 2025 på 71 – det samme som i 2024. Dette tilsvarer et middels godt nivå, der de fleste kundene opplever at forventningene i hovedsak er innfridd.
I EAT-markedet gikk førsteplassen til Blink Hus med en KTI-score på 85.
Det er gledelig å registrere at mange forhandlere/kjedemedlemmer i dette markedet leverer svært gode resultater.
10 forhandlere/kjedemedlemmer har en KTI på 88 eller bedre, og den beste forhandleren, Norgeshus Borgestad Bygg, fikk en score på 97!
Tabellen under viser en oversikt over de forhandlere/kjedemedlemmer i EAT-markedet med høyest kundetilfredshet i 2025.
We recommend using an image less than or equal to 170 X 170
Andreas har flere års erfaring fra analysearbeid innen både privat og offentlig sektor, med fokus på forretningsutvikling gjennom forbruker- og kundeinnsikt. I Prognosesenteret jobber han som Manager of Customer Insight.
